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2020年10月16日中日猫低压力洗护国际交流会在雄鹰京宠展同期召开，作为雄鹰京宠展同期活动吸引了来自全国的120多位相关从业者参与了这场国际交流会。当天的晚上8点由全国猫科动物福利推动者、知名猫育养&行为学专家、客户体验管理实战专家王烁老师策划发起的“深夜赋能沙龙北京之夜”在北京猫主题酒店MEOW PLUS进行。
参与此次赋能沙龙的主理人有西安宠儿乐园主理人丰与果、天津久久连锁创始人邓蓓蓓、沈阳宠勿惦联合创始人JEFFREY、大白；北京猫主题酒店MEOW PLUS主理人STELLA；河南IS CAT创始人魏征；南京SMART PET宠时尚连锁创始人陈斯斯；长春联萌宠物生活馆主理人林涛；成都宠爱有家主理人雷蒙；杭州猫乐福猫咪主题酒店主理人吴晓珏；贵阳小浩国际美容培训学校运营校长刘海福；贵阳三生宠物工作室主理人舒小强；西安吉猫屋主理人、猫教师级洗护师大光等。 首先王烁老师带领全体与会成员一起总结、复盘了下午的中日猫低压力洗护国际交流会从筹备、组织、课程设计以及会务的各项细节，充分肯定了支持单位、协办单位以及品牌企业的支持。 西安吉猫屋主理人、猫教师级洗护师大光 沈阳宠勿惦猫洗护师范范 随后由西安吉猫屋主理人、猫教师级洗护师大光和沈阳宠勿惦猫洗护师范范分别进行了不同操作级别下的猫洗护的实操分享，为现场的与会者呈现出了全部猫洗护的实操和服务流程。在洗护操作流程结束后大家展开了对相关洗护技术、服务内容的研讨与碰撞。 王烁老师从客户体验管理角度在服务的精细化方面与门店主理人、猫洗护师在服务前的准备、服务的沟通、过程的“可视化”、结束的仪式感以及回访等所有客户动线的细节过程提出了宝贵的改善意见；沙龙与会者始终围绕抓住关键点、让服务有温度、降低客户费力度、提升客户满意度的360度展开了激烈的讨论和思维的碰撞。 “深夜赋能沙龙北京之夜”在凌晨0：00结束，每一位参与者信心满满的带着对行业的热爱以及对宠物的友好态度回到自己所在城市积极践行双客户体验，为客户带去富有价值和仪式感的服务体验。 “无论是白天的低压力洗护的交流分享还是夜间的赋能沙龙，都非常具有意义和价值，回到门店我把一些细节进行了落地，客户好评如潮，门店业绩提升的同时带来的极具体验的客户的服务反馈”。 ——成都宠爱有家主理人 雷蒙 “参加的培训不少，但是如此落地的并不多，特别是夜间的主理人思维碰撞和王烁老师在细节管理上的赋能都让我受益匪浅，我也要积极践行努力推广猫的健康服务理念”。 ——长春联萌宠物生活馆主理人林涛 “在北京学习的最后一晚真的太值得被记录，原本是冲着王烁老师组织的猫低压力洗护国际交流会而来，茶歇听进了一耳朵，听说他们的核心组成员课后还有复盘与赋能沙龙就羞涩一问能不能也蹭个旁听，结果不仅蹭到了这场丰富内容的加课， 这场加课的地点还是去了一家我原本就想要参观学习的猫咪酒店（Meow Plus）更是认识了很多观念一致的同行前辈，之前做得挺孤单的，今晚真有点找到盟友的感觉，感谢王烁老师给的机会” 。 ——杭州猫乐福主题酒店主理人吴晓珏 最后，全国猫科动物福利推动者王烁老师总结到： “无论是宠物医疗服务还是非医疗服务，我们应该向世界顶级酒店谦虚学习他们的服务精神和理念，用心的将每一项服务做到极致；我们还应该跟日本同业学习他们的待客之道——服务领域的匠人品质以及销售层面的匠人之技”。 特别鸣谢：北京Meow Plus猫主题酒店提供的活动场地以及日本APDC品牌给予的活动帮助！ 如果您喜欢，欢迎分享到朋友圈or评论！ 我们接受一切形式的吐槽和赞美喔~
