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走近瑞派宠医 | 贾开富院长：医生的价值就是无价

2021-01-25 1277 返回列表

浙江省宁波市镇海区招宝山街道车站路360弄32号，瑞派宠物医院（巴多院）。清晨，还没到上班时间，贾开富院长已早早来到医院。巡查住院动物，记录病例，安排工作，贾院长的工作日常看似没有什么特别，但是这里的顾客有些特殊。有一群人，是通过茫茫网络慕名而来的。

瑞派宠物医院(巴多医院)

浙江省宁波市镇海区车站路360弄32号

嗅觉敏锐的先行者

#走近瑞派宠医#

贾开富

宁波瑞派宠物医院巴多店院长主治医师

中国畜牧兽医学会小动物诊疗分会理事

浙江省畜牧兽医学会小动物医学分会副理事长

宁波市宠物行业副会长

国家执业兽医师

毕业于浙江大学动物医学专业

从业17年

专长：内科、肿瘤、皮肤病、猫科、异宠

互联网平台越来越成为口碑发酵的重要阵地，一向敏锐的贾院长也是最早入驻微博、豆瓣、百度贴吧以及抖音的一批先行者。

2018年，贾院长抓住抖音的浪潮，打出了名气。虽然，随着抖音千变万化的规则调整和种种因素，一度没有继续经营，但是这个账号的成功经验保留下来，为新账号奠定了基础。贾院长在抖音账号分享的内容，最多的还是人们关心的养宠问题，科普之外也会记录医院的温馨日常，还常常为观众答疑解惑，很快收获大批粉丝。

这个账号运营至今，单条视频即获赞10W+，也为巴多院带来许多慕名而来的客人。贾院长说，曾经最忙碌的一个月，30%的门诊量都是从抖音而来。

忙碌的工作中，贾院长并不单单是解决病例，还擅长透过现象看本质。他认为，一家医院，就相当于全国病情的风向标。前一段时间，贾院长发现猫咪呕吐的病例骤增，与同行交流后，其他医院也存在这种现象。贾院长总结分析，是与天气有关。寒潮来袭，气温骤降，而猫咪对环境的感应十分敏感，易引起冷应激反应。这样的总结，能够帮助医生们在接诊时更加迅速地找到治疗方向。

见微知著的思行者

过硬的技术是一名兽医师的基本门槛，但是医术的提升并不仅仅是经验的累积，还要求医生有强大的底层逻辑思维能力。知行合一，是贾院长对于自己和新人医师的严格要求。

他总结出医生需具备五种思维能力：

导演思维：

从接诊到出院，从医嘱到术后回访，环环相扣，医生需要对每一个环节了如指掌，才能自觉地查漏补缺，完善每一环过程，统筹全局。

客户思维：

比满足顾客要求更重要的是明白客户的需求，这需要医生主动学习和了解，而不是客户想要什么便做什么。一个病例需要解决的问题往往是大于动物生病本身的，牵涉到动物的营养问题、行为问题、家庭环境等因素，这些都需要让宠物主人一一了解，而不仅仅局限于宠物康复护理方面的叮嘱。这种方式使顾客总有一种满载而归的感受，自然而然地，医院的回头客越来越多。

医生思维：

贾院长一向遵循的是循证医学理念，即医疗决策应在现有的临床研究依据基础上作出，同时结合个人的临床经验，实施条件包括最佳的科研证据、高素质的临床医生等。而高素质的临床医生，更不能局限于一种思维。
当接到一起呕吐的病例，大多数人第一时间会想到胰腺炎、细小的原因，但是引起呕吐拉稀的病因有多种，食物从进入口腔到排出也经历了一系列的环节。医生需要从一个症状把关整个环节，这样也是一种学习进步，也能够和顾客更好地沟通，让顾客理解并接受诊疗理念。

宠物思维：

宠物和人类一样，性格各异，主人的养法也不一样。观察宠物，可以了解到主人的消费能力、价值观，了解宠物所处环境、饮食习惯、日常用品等可能导致疾病发生的因素。以宠物为着入点，能够帮助医生对病因有更全面准确的探查。

经营思维：

宠物医院无疑是需要经营的，业绩营收只是经营范围中的冰山一角。经营，还包括医生。比起纳入新鲜血液，贾院长更重视如何留住人才，如何让医生实现自己的价值。

“半秒钟就能看到事物本质的人，和花一辈子也看不清的人，命运截然不同。”贾院长反复强调思维能力的重要性，尤其在严谨的医学领域，这几种思维能力的融合运用是一名优秀兽医师的必备素养。

言传身教的指路人

贾院长身体力行地实践着自己的医学理念，也亲力亲为地培育着一批又一批新人医师。

2020年初的疫情给医院带来不小的打击，员工纷纷离职，贾院长孤军奋战之余也在思考问题所在。他发现，价值观体现是除了收入因素外，医生工作中最关键的一环。因而，他总结了一套思维理念和管理体系。

2020年5月初，当全国的生产线逐渐回到正常轨道时，贾院长也迎来了新的小伙伴的加入。对于新团队的组建，他已经做好了准备。这些办法理念都在业绩上体现出来，顾客粘性更强，团队的韧性和积极性日渐高涨。贾院长还将自己的经验和理念整理成课件，与同行们学习分享。

转折点

疫情的经历，对贾院长来说是一段特别的经历，也是理念上的转折点。曾经，他将更多的精力放在技术上，一门心思做学问。现在，他意识到经营理念的重要性，更重在对医生们的培养，让医生的价值实现最大化。

贾院长认为自己只是起到指引的作用，为他们提供学习框架，指引他们到正确的方向。剩下的路，他们自己走，其余的空白，要自己填充。当他们成长为真正的医生，运用专业能力治愈的每一个病例，在手术中拯救的每一个生命，在治疗后得到顾客的每一句认可，都是无价之宝——是一名兽医师的价值所在。

因材施教

贾院长以自己的以身作则，收到许多尊敬和喜爱。他对同事们来说，亦师亦友。不管是医院的实习医生还是其他分院的带教医生，在巴多院的经历都使他们受益匪浅。贾院长对团队的教导也是因材施教，每个人的工作重心都是“个性化定制”。性格内向的员工更适合诊疗、检查工作，外向健谈的员工则可以接诊，确保每个岗位都是愉快充实的，发现员工们身上的闪光点，并将它们放大。

在贾院长的带领下，医院的学习氛围向来浓厚，培训课程完成率和执兽证的考取率总是名列前茅。他是救死扶伤的医生，也是如同指路明灯的老师，欣慰地看着自己培养起来的后浪在宠物诊疗这篇汪洋上奔腾涌进。贾院长说，这就是他最大的骄傲。

回顾2020，这一年无疑是焦虑的，疫情就像给人们的生活按了暂停键。但是，这也是崭新的、绝处逢生的一年。贾院长始终铭记“以谋求动物福利为己任，以客户需求为中心”的初心，这一年，无论是技术还是经营理念，团队还是个人价值观，都得到飞跃的提升，这些都在医院蒸蒸日上的业绩有所体现。曾经那些低谷，那些自我怀疑，所有的艰难都在石缝里开出了花。

最后，贾开富院长也道出了自己的寄语：兽医不仅仅是职业，更是对每个生命的尊重。尊重自己，尊重每一个病患，用自己的行动，让更多人理解和支持崇高的兽医事业！

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