宠物服务—行业的制胜关键！宠物服务种类不断扩展，增长潜力不容忽视

中国宠物市场规模逐年做大，宠物服务需求持续上升，本土的宠物服务品牌逐渐展露出了头角。依托全网大数据，根据品牌评价以及销量排行榜123网评选出了2021年宠物服务十大品牌排行榜，前十名分别是鸿辉远大、嬉皮狗/hipidog、华元宠具/HOOPET、新宠之康、近代第一城、touchdog它它、PETCIRCLE、petalent、HELLOJOY、波波宠物用品 。

中国居民年均可支配收入及消费支出的持续增长，增强了宠物服务消费的信心，为宠物服务消费奠定了物质基础。“消费升级”助力宠物服务行业发展。宠物主收入高，宠物服务消费意愿强，在“消费升级”观念影响下，宠物主开始接触并逐渐转向高端宠物消费。高端宠物门店服务项目齐全，客单价高，宠物服务消费高端化推动宠物服务行业市场规模的增长。

中国养宠家庭数量快速增长，宠物总数随之快速增加。宠物总数的增加，为宠物服务行业市场规模的扩大奠定了坚实的消费基础。 与美国等养宠文化盛行、宠物行业发达的国家相比，中国养宠群体占据人口总数的比例较低，中国宠物饲养群体数量仍有较大的提升空间。未来，中国养宠家庭数量将不断增多，推动宠物总数增加。

提供宠物美容、宠物寄养、宠物训练服务的专业线下机构数量增长，便利宠物主相关消费，推动宠物服务行业市场规模增长。

现阶段，经营面积在 100 平米以下的宠物门店是宠物服务行业的主流参与主体，可满足宠物主基本的宠物美容、宠物寄养需求。门店面积大、服务种类齐全、服务质量高的高端宠物门店数量也相应增加，推动高端宠物服务市场发展。

21 世纪初期，中国宠物服务行业开始萌芽，发展至今，中国宠物服务机构数量大幅增长，但中国宠物服务门店提供的服务不能满足宠物主快速增长、提升的消费需求，不利于宠物服务行业的发展。 

现阶段，宠物服务资源缺乏。现有的宠物门店数量少，大部分宠物门店规模小，服务能力有限，不能满足宠物主需求，阻碍宠物行业市场规模的扩大。 

受传统宠物饲养观念影响，部分宠物主宠物服务消费意识弱，阻碍宠物服务行业的发展。现代养宠观念中宠物主大多为排解寂寞饲养宠物，视宠物为朋友、儿女，期待与宠物亲近，因此更加关注宠物卫生及健康状况，在宠物美容、宠物训练等宠物服务方面的消费增加。传统养宠观念在中国存在时间长、影响深远，在老年养宠群体中普遍存在。而老年养宠群体是中国重要的养宠群体之一，因此，传统观念的影响下，中国老年宠物主宠物消费意识弱，阻碍宠物服务行业的发展。

宠物服务行业美容师、训导师等专业人才总数少，供不应求，阻碍宠物服务行业快速发展。据统计，中国宠物行业从业美容人才约 7 万多人，其中，超过 50%的宠物美容从业者尚未考取相关从业证书。未获上述证书也可从事相关宠物美容行业，目前，法律对于持证上岗尚未作出强制性规定。

宠物服务行业经营者管理经验缺乏，经营水平低。因此，这类宠物门店经营者提供的服务质量差，管理水平低，通常，其提供的服务内容及各项服务价格雷同，营销手段类似，差异化经营意识弱。

除此之外，社会管理者对于宠物的态度也影响了行业的发展。比如近段时间发生的带宠物隔离事件，上海和前期的北京大兴采取了截然不同的两种方式，上海居民们隔离时，宠物们也被允许一同前往，宠物被看做是家人，而前期的北京大兴集中隔离居民却不被允许携带宠物，许多人赞美上海对于宠物的温情，唾弃北京对于宠物的冷漠，后期北京大兴对此政策做出调整，允许家中留下一人照顾宠物，稳住了宠物主的心。其实社会管理者对于宠物的关怀也可以为其赢得口碑和赞誉，群众的口碑也呈现出了两种不同的态度。因此，注重服务才是制胜的关键。

拥有十多年宠物服务行业管理经验的专家表示，未来线下的宠物终端连锁店将仍是宠物服务消费的主要场所，连锁化经营是宠物服务行业的大趋势，连锁化经营不仅有利于宠物服务企业规模化，实现全产业链效应，还有利于节省宠物主消费时间，实现一站式宠物消费。连锁宠物门店一体化、标准化的经营模式有利于宠物主集中消费，节省单项服务消费分离而产生的交通时间，保证了宠物主享受到的宠物服务质量，提供稳定的服务预期。

近年来，家庭式宠物服务商家呈现快速发展趋势，促进宠物服务行业快速发展。以宠物寄养为例，主流的寄养方式为宠物店寄养及个人商家提供的家庭式寄养。在春节、国庆节等假日期间，宠物主的寄养需求达到高峰，宠物店由于寄养空间或设施有限，无法完全满足众多宠物主的寄养需求，个人宠物寄养商家应需而生。但家庭式寄养存在无证经营的风险，部分寄养家庭存在未采用合理、正确的喂养方式、缺乏宠物急救知识的问题，家庭式寄养模式的不规范操作行为需要有关部门进行规范、引导。

宠物主对于宠物服务的需求不断细化，宠物服务内容及形式不断创新。宠物殡葬服务是一种新型的宠物服务，宠物殡葬服务的出现完善了宠物服务行业的生态构成，为宠物主提供慰藉的同时，保护生态环境，成为宠物服务行业新风向。 

从宠物服务形式分析，代遛、代养等上门服务的兴起及相关平台的出现，丰富了宠物服务的消费场景，宠物主无需送宠物至门店，在家即可享受专业人士提供的相应美容、喂养、训练等服务。

宠物服务行业的产业链复杂，参与者众多，涉及范围广。宠物服务产业链上游市场参与主体为宠物饲养与宠物活体交易商，以及宠物食品、用品供应商；产业链中游主要参与者为宠物服务相关培训机构及宠物服务供应商；产业链下游涉及宠物服务平台和消费者。

第25届中国国际宠物水族展（CIPS 2021），将于2021年11月17日至20日在上海国家会展中心举办。

在未来的发展方向上，CIPS将继续致力于搭建连接中外宠物专业人士交流的平台，促进国际合作，引领行业健康可持续发展，助力中国宠物行业在世界舞台再上一个新台阶。

（CIPS 2021）

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