一家医院由许多必不可少的角色组成，每一个岗位各司其职，才能够铸就不倒的口碑。前台更像窗口的角色，是医院与宠主沟通的纽带。如今，服务越来越成为核心竞争力。李慧梅，瑞派良良宠物医院（荣乐西路院）的资深前台，大家亲切地称她“阿梅”。多年的前台工作经验，使她对此颇有心得。
每天医院开门后的第一件事不是别的，而是打扫卫生。店内的环境直接关系着顾客对的第一印象，而走进荣乐西院，不但干净整洁，摆放陈设也赏心悦目，给顾客提供了温馨惬意的等待空间。这样的环境，是在每天早中晚三次的细致打扫、责任到人的区域实时打扫下保持的，保证医院时刻整洁，从不会出现脏乱差的情况。
急诊
医院难免有突发急诊的情况，这时候绿色通道就会对危急病例开放，第一时间安排空诊室请医生处理紧急情况。医院的应急小组在日常的演练和以往多次急诊的处理中，积累了丰富经验，有条不紊，避免忙中出错。争分夺秒之际，也没有忽略其他顾客的情绪。倒杯水，和他们耐心说明，由其他医生或者助理服务，同为毛孩子的家长，顾客们都会理解。
顾客离店并不是服务的终点。离店时，处理病历卡，交换微信联系方式以便后续回访，并将医院的急诊电话和营业时间再次告知，核对所需药品是否遗漏。真正做到无微不至。宠物出院后，护理也是十分重要的一环，因此回访工作也是必不可少的。医院在顾客离店后仍与主人保持着联系，并且根据不同宠物的病情，每隔12小时、24小时、48小时等，向主人询问宠物的情况，嘱咐护理的注意事项。保证每一位顾客离店后，在医院的帮助下对宠物进行科学的照料。
前几天，阿梅接待了一位萨摩耶的主人。三岁的萨摩耶名叫馒头，来医院看皮肤病，双侧对称性脱毛。
等待医生的过程，她便和家长进一步了解狗狗在家里的生活情况——这是她的工作习惯，和主人聊天，一方面获取宠物详细准确的信息，便于医生的诊疗工作更高效地开展。另一方面，也和主人分享宠物的养护经验。医院不仅仅是为家长们解决问题，还能够帮助他们获取额外的有益信息，更科学地呵护毛孩子。
阿梅了解到，主人家里有了新生的婴儿，一直集全家宠爱于一身的狗狗得到的照顾和关心不如从前，可能产生了情绪变动，导致脱毛。主人很讶异，没想到宝宝也会影响狗狗的心情。后来在医生的诊断下，确定是激素问题。她想起有一位顾客对训犬知识有所了解，便引荐给主人，希望在治疗的同时能教会馒头跟宝宝和睦相处，改善情绪。
这样的经历还有很多，她与他们的相处，更像是宠友交流群里的两个好友，而不只是商家与客户。优质的服务，来源于真诚。阿梅分享了她的心得：与顾客第一次接触时，多给顾客一点耐心，将疑问一一解决，他们有需求的时候便会第一时间想到我们。都是养宠爱宠之人，与顾客的相处没有什么技巧，只不过是给予真心，设身处地地分享养宠经验，摆脱陈旧想法，用科学的方式让宠物更长久地陪伴左右。评价，也是衡量医院服务的一把标尺，督促着每一个人端正态度、提升能力，用专业和服务获取顾客的认可。作为大众点评五星金牌商家的荣乐西院，这个“金牌”就代表着认可，凝聚着医院所有人的倾心付出。瑞派良良宠物医院(荣乐西路店)
上海市松江区荣乐西路441号
大众点评上，一长段图文并茂的好评；医院的墙面，交相辉映的红色锦旗；顾客离店时满意的笑容和毛孩子活泼的身影……都是对他们最好的肯定。
也许每一个前台都和阿梅有同样的感受，这些毛茸茸的小家伙们像有神奇的魔力，不管工作有多辛苦，看到它们就一阵暖心。在宠物医院工作避免不了被抓挠或者咬伤，但是阿梅并没有受过什么伤。
她好像有一种天然的亲和力，小动物们也有灵性，能够感受到她的亲切和善意。有时遇到一些胆小的动物敏感怕生，一定要她抱抱才不会张牙舞爪——她觉得，这就是最有成就感的瞬间。前台的工作看似琐碎，但正是每一件小事的面面俱到，汇聚起来，才成就了医院的有口皆碑。当医生在手术台上挥斥方遒，他们在自己的小小岗位添砖加瓦。真诚、热爱、坚守，在平凡的岗位绽放出不凡的芳华，一点一滴，掷地有声。
