长江之畔，博爱之都。江苏省南京市，当地的养宠人士对这三家医院一定不陌生。
小行店、悦民店、柳营店——瑞派南京三家分院，以统一的服务标准、接连不断的交流互学、一致前行的发展步伐，紧密联系在一起，为南京区域的宠物医疗市场添上浓墨重彩的一笔。
当顾客来到医院，前台的工作人员为他们做好病历登记，询问宠物情况后引至候诊室交由医生问诊；当顾客坐在诊室，医生检查小动物时的温柔细心，诊断病因时的专注缜密、制定诊疗方案时为顾客和患宠贴心考虑的周全；当顾客排队等待，为他们添好热水，像朋友一般唠一唠宠物宝贝的那些事儿；当顾客离开医院，再次确认没有遗漏物品，添加联系方式，后续定时回访。瑞派宠物医院(小行店)
江苏省南京市雨花台区小行路27号1-105(消防中队对面)
孟艳静
瑞派宠物医院（小行店）院长 主治医师
专长：犬内外科、猫科、影像学、急诊
为了给宠主提供便捷的服务，每逢节假日，总有一批人自告奋勇坚守岗位；营业时间，有序的早晚班交接保证医院时刻待命。有时接到急诊，即便夜深也能看到医院依旧灯火通明。
随时待机的还有医院公机，24小时保持畅通。关于小动物的术后护理、住院情况、病情变化……公机背后的工作人员都会富有耐心地解决顾客疑问，传达信息。并在顾客离店后定期回访，也是提升满意度的重要方法。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。正是这样细致入微的追求，成就顾客每一次的舒心体验。
各个行业越来越将核心竞争集中在综合服务领域，宠物医院也不例外。在服务工作的提升上，三位院长不仅为员工开展培训课程、邀请专家讲授，还常常聚集三家医院，召开内部交流会，讨论顾客服务工作的心得。会上各人畅所欲言，从亲身经历着眼，令大家感同身受、受益匪浅。瑞派宠物医院(柳营店)
江苏省南京市玄武区中山门大街柳营99号
刘宏
瑞派宠物医院（柳营店）院长 主治医师
专长：猫科、B超诊断学、重症监护与急救、软组织外科等
服务工作的“有求必应”，不仅仅停留在满足顾客的浅层需求，还意味着每个员工深入了解顾客，从宠物出发触及顾客的真实需求，做到深度服务。
- 医生在服务顾客时，做到的不仅是解决病例，还将其病因、诊疗方案等抽丝剥茧，让顾客明白其中因果，以避免再次发生。
- 前台和助理在接待顾客时，会与他们聊天，围绕宠物的生活环境、饮食喜好、习惯等进行详细了解，便于医生更准确地诊断病因，也在聊天中为顾客分享科学的养护方式。
也正是细致入微的服务和关怀，日积月累的顾客好评，聚沙成塔的满面锦旗——使得三家医院取得大众点评“两金一银”的荣誉——两家五星金牌商家，一家银牌商家。在线上，宠主也能时刻体验这种服务。医院的公机号、大众点评的商户在线咨询，全天开放，与宠主搭建畅通无阻的沟通桥梁。
唯有学，才会进；唯有行，才有果；唯有新，才能精。学习与培训是每个人自身新陈代谢、不断发展的催化剂和必由之路。
员工正式上岗以后，对专业知识和专业能力的要求仍在提高，鞭策着大家积极参与更高层次的技术升级培训，使专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应顾客的需要。尤其是随着宠物市场的迅速发展，养宠人群越来越多，临床上的疑难杂症也愈发复杂。在宠物医疗逐步细分的当下，三位院长更是重视培训的重要性。瑞派博妍宠物医院(悦民店)
江苏省南京市江宁区悦民路悦民公寓31栋3号(悦民路商铺,靠近麒麟装饰城)
李广
瑞派宠物医院（悦民店）院长 主治医师
专长：外科、骨科、微创绝育手术
- 对于员工，结合个人能力和意向，为他们定制个性化发展路径；
- “老带新”的帮扶制度，帮助新员工最快速度熟悉工作岗位，顺利进入角色；
- 前台员工，与他们沟通顾客服务工作的技巧，学习服务课程，提升服务质量；刚刚上手医疗工作的医疗助理，为他们安排助理培训课程，言传身教，查漏补缺，提升专业技能。
对于医院，三位院长也在多次参加管理课程培训、医疗专科培训的学习中，不断拓展自身能力的边界。加强服务、缔造口碑，突出特色、发展专科，实现经营和管理创新，引领着医院进入飞速发展的轨道。同时，加强交流互学、优势互补，在探索医院建设和发展的征途上携手前行，更好地为广大宠主提供优质的医疗服务。
养宠人群日益增多，在宠主对高质量服务需求愈发攀升的背景下，行业将核心竞争集中在综合服务领域的升级换代时刻已悄然而至。紧随时代浪潮，宠物医院需要不断推进诊疗设备升级、诊疗技术升级，诊疗环境升级、诊疗沟通升级。在南京分布的众多宠物医院之中，小行店、悦民店、柳营店，三家医院一呼百应，并驾齐驱，致力于推动南京区域的服务标准、管理标准、医疗标准进一步提升。在南京的宠物医疗市场这张蓝图里，画下浓墨重彩的一笔。
